PENANGANAN TAMU CHECK-IN /Hal Khusus Penanganan Check-in Tamu Rombongan

Hal Khusus Penanganan Check-in Tamu Rombongan

prosedur check-in tamu individu berbeda dengan prosedur tamu rombongan. Selain dari jumlah tamu, jumlah kamar juga yang dipesan akan jauh lebih banyak. Hal ini membutuhkan perhatian yang cukup detil jangan sampai ada kesalahan yang akan membuat tamu menjadi kecewa.

Berikut ini hal-hal khusus mengenai proses penanganan check-in tamu rombongan di antaranya sebagai berikut :

a. lokasi check-in bisa di lobby

restoran atau di function room. Semua itu tergantung pada besarnya rombongan, banyaknya tamu rombongan yang datang, juga tergantung pada fasilitas yang dimiliki hotel.

b. Pengantaran tamu rombongan ke kamar 

Tidak semua tamu bisa diantar satu per satu, khusus hanya yang memerlukannya karena sama sekali tidak tahu letak kamar atau sulit untuk dijelaskan secara verbal saja.

c. Barang kamu

Jika itu merupakan rombongan dari jauh dan membawa barang bawaan yang cukup banyak maka satu persatu harus dicocokkan dengan tour leader dan dipastikan bahwa setiap barang mempunyai luggage tag yang menunjukkan nama tamu dan kamar yang ditempatinya. Hal itu untuk memudahkan pengiriman dan menghindari kehilangan barang atau tertukar dengan tamu yang lain.

d. Waktu kedatangan rombongan

Terkadang ada juga rombongan yang barangnya datang beberapa jam sebelum tamunya datang karena mereka dari luar negeri atau tempat yang jauh, sehingga bagasi barang diatur terpisah dengan tamu yang datang. Jika ada kasus demikian, pihak concierge harus menyediakan luggage store untuk menyimpan semua barang tamu tersebut. jika tempat penyimpanan barang tidak muat maka barang akan simpan di area dekat concierge counter/belldesk tetapi diberi pembatas.