WAKE UP CALL

Asking for a wake up call conversation between 2 people

---

Whats the conversation on asking for a wake up call about?

This is a conversation between two people one is John and the other is the hotel receptionist. John is trying to arrange a wake up call and also for breakfast to be delivered to is room.

Asking for a wake up call conversation

John: Hello I am John.

Hotel receptionist: Yes, Sir. How may I help you today?

John: I have a plane to catch tomorrow morning and I can't miss it. Is it possible to arrange a wake-up call for 6:30am?

Hotel receptionist: Yes, I am arranging that right now. What is your room number?

John: Am staying in room 666.

Hotel receptionist: OK, you’ll get your wake-up call at 6:30 in the morning. Is there anything else I can help you with today?

John: Yes, I’d like to have some breakfast and a pot of tea delivered to by room after my wake up call.

Hotel receptionist: What breakfast would you like a full English or continental breakfast. 

John: A full English with extra toast please.

Hotel receptionist: Alright. 

John: Yeah. That’ll be all for now. I will settle my bill, when I check out in the morning.

Hotel receptionist: Would also like me to arrange a taxi to the airport for you?

John: Hmm, yes that would be great. Can you order one for 8-30am.

Hotel receptionist: Yes, that will be fine. Is that all?

John: Yes, Thanks for all your help.

Hotel receptionist: It was my pleasure. Have a nice day.

John: Thanks and you to. Bye.

Conversation hints on asking for a wake up call

Hello am John is a basic way to introduce yourself when you don't know the person your calling.

Hello sir is very polite way of answering the telephone. The hotel receptionist could have answered hello John, but saying yes, sir is more professional.

Is there anything else I can help you with today? By asking is there anything else allows John to ask for something else.

Is that all? This is used to see if John wants to order or ask for something else or not.

CALL FORWARDING CONVERSATION (penerusan panggilan)

CALL FORWARDING CONVERSATION, Contoh percakapan yang dilakukan melalui telepon dengan tujuan penerusan panggilan (Call Forwarding) kepada tamu yang sedang menginap di Hotel. Dalam percakapan ini melibatkan tiga (3) orang yaitu Penelpon dari luar (Ext Guest), Telephone Operator (T.O), dan tamu yang ada di kamar di hotel (Int Guest). Nah berikut ini adalah bentuk percakapannya.

KRIIIING.... KRIIIIIIIING..... KRIIIIINNNNGGG, The telephone is ringging for three times, and answered by telephone operator clerk.

T.O                  : Good moorning, edotel SMKN 1 Pacet, agung speaking, may i assist you?
Ext Guest         : Good morning, I want to call my friend who stayed at your hotel.
TO                   : yes of course, may I know who your friend's name?
Ext Guest        : Yes, my friend's name is Mr. Joko.
T.O                  : Do you know, how the room number?
Ext Guest        : He stayed in room number 101.
T.O                  : May I know who is your name? and where do you come from?
Ext Guest        : Of course, my name is Robert, I am from Canada.
T.O                  : Well, wait a minute, I will connect the call to Mr. Joko.
Ext Guest        : Yes please.

(Officer telephone operator contacted Mr. Joko) Kriiing ... krrriiiing ...... kriiinnnnggggg (Mr. Joko answer the telephone)

Int Guest         : Hello, good morning, Joko here, who's calling?

TO                   : Good morning, i'm a telephone operator, your friend, he is Robert from Canada wanted to call you, are you willing to talk to him?

Int Guest         : Yes, of course. please connect with him.

TO                   : Well Mr. Joko, I will connect your call right now.

Int Guest         : Okay, thank you.

TO                   : Hallo Mr. Robert, your call has been connected with Mr. Joko. Thank you.

T.O                  : Selamat pagi, edotel SMKN 1 Pacet, Agung berbicara, ada yang bisa saya bantu?

Ext Guest        : saya ingin menelpon teman saya yang menginap di hotel anda.

T.O                  : ya tentu, bolehkah saya tahu siapa nama teman anda?

Ext Guest        : Ya, nama teman saya adalah bapak joko.

T.O                  : Apakah anda tahu, berapa nomor kamarnya?

Ext Guest        : Dia tinggal di kamar nomor 101.

T.O                  : Bolehkah saya tahu siapa nama anda? dan darimana anda berasal?

Ext Guest        : Tentu saja, nama saya Robert, saya dari Kanada.

T.O.                 : Baik, tunggu sebentar, saya akan menyambungkan panggilan kepada bapak Joko.

Ext Guest        : Ya silahkan.

(Petugas telepon Operator menghubungi bapak Joko) Kriiing... krrriiiing...... kriiinnnnggggg (bapak joko menjawab telepon)

Int Guest            : Hello, selamat pagi, Joko disini, siapa yang menelpon?

T.O                    : Selamat pagi, saya petugas telepon, teman anda, dia bernama Robert dari Kanada ingin menelpon anda, apakah anda bersedia berbicara dengannya?
Int Guest : Ya, tentu saja. tolonglah disambungkan dengannya.
T.O : Baik bapak Joko, saya akan menyambungkan panggilan anda sekarang.
Int Guest : Oke, terima kasih.
T.O : Hallo Bapak Robert, Panggilan anda sudah tersambung dengan bapak Joko. Terima kasih.

Dialog Reservation by phone

Reservation by phone

Reservation : Good Morning, Edotel SMKN 1 Pacet, Jony speaking , May I assist You ?
Guest : Good Morning I would like to reserve a room.
Resevation : Yes Sir,May I know What type of room would you like, and for how many person, Sir ?
Guest : I like one suite room, just for me.
Reservation : May I know what date you will be arriving?
Guest : I will be arriving on 19th of June 2011
Reservation : how about you will be departing?
Guest : 22nd of June 2011
Reservation : Alright Sir, May I know about your nane, Sir ?
Guest : My name is Hariyanto
Reservation : Just A moment Mr, Hariyanto, I will check available room for that period,
Guest : Yes Please
Reservation : You are very lucky Sir, because one suite room still available for you , and May I explain you about room facilities and hotel fasilities ?
Guest : Yes Please
Reservation : In our hotel you will get jempiring room number 1. the room facilities such as privat balcony, living room, small kichen, mini bar, wardobe, television, telephone, air conditioner,bath room complete with shower, bath tub and wash basin complete with hot and cold running water. And hotel fasilities such as boga sari restaurant,meeting room, sport area,parking area, laundry, and beuty salon and spa.
Well,,, the room rate is Rp 350.000,00 net include breakfast. Would you like to take it ,Sir ?
Guest : Yes I will teke it
Reservation : May I know how about your deposit,Sir ? because it is a high season , so you need to pay the deposit of room.
Guest : Ok, I will pay, how much I shoud pay ?
Reservation : You must pay Rp 350.000,00 for one night, it that Ok ?
Guest : Of course. If that possible , May I tranfer the payment ?
Reservation : Sure, If you want transfer the payment, you can tranfer with BCA bank in your city, and our account is 11234560000, is that alright, Sir ?
Guest : Ok. Thank you for you information,
Reservation : May Repeat your Request, Sir ?
Guest : Yes Please
Reservation : Well, Mr. Hariyanto, you would like one suite room, and the rate is Rp 350.000,00 net + Breakfast, you will be arriving at 19th of June 2011 Until 22nd of June 2011,you will be pay the deposit with rekening And Would you like a something else ?
Guest : No thank, I thing it is in aft.
Reservation : Thank you very much for you reservation. Looking forward for your coming to our hotel. Have you have any cencellation about your reservation, please inform as soon sa possible.
Guest : Thank you very much for your service,
Reservation : Your Welcome.

Reservasi : selamat pagi, edotel SMKN 1 Pacet, saya joni, ada yang bisa saya bantu?
Tamu : selamat pagi, saya mau memesan kamar
Resevation : ya pak, boleh saya tahu bapak ingin memesan tipe kamar, dan untuk berapa orang?
Guest : saya ingin memesan suit room. Dan hanya untuk saya.
Reservation : Pada tanggal berapa bapak akan datang?
Guest : saya insya Alloh akan datang pada Tanggal 09 September 2016. Reservation : check out tanggal berapa kira-kira bapak?
Guest : tanggal 12 september
Reservation : baiklah, oya pak maaf nama bapak siapa?
Guest : nama saya Mahmood kusairi
Reservation : oh ya sebentar pak mahmood kusairi, saya mau mengecek ketersediaan kamar pada tanggal tersebut.
Guest : Ya silahkan
Reservation : wah anda sangat beruntung sekali pak, karena kamar jenis suit masih tersedia untuk bapak. Dan bolehkan saya menjelaskan mengenai pasilitas rungaan dan pasilitas hotel.
Guest : Ya silahkan.
Reservation : dihotel kami, anda akan mendapatkan jempiring kamar nomor satu,. Pasilitas kamar seperti private balcon, ruang tamu, dapur kecil, mini bar, wardrobe, televise, telepon, AC, kamar mandi lengkap dengan shower, bath tub, dan wastafel lengkap dengan air panas dan dingin. Dan pasilitas hotel seperti restoran sari boga, ruang rapat, olah area raga, are parker, binatu dan beauty salon cdan SPA.
Oh ya pak, tarif kamarnya adalah 250.000 per malam bersih sudah mencakup sarapan. Apakah bapak ingin menerimanya pak?
Guest : Ya saya ambil ini.
Reservation : bolehkah saya tahu bagaimana deposito bapak? Karena ini lagi ramai, sehingga bapak harus membayar dimuka deposit kamarnya.
Guest : ok. Saya akan membayarnya. Berapa harus saya bayar? Reservation : bapak harus membayar 250.000/ malam. Bagaimana OK? Guest : tentu saja. Kalau bisa, bolehkan saya transfer pembayarannya?
Reservation : tentu saja pak, kalau bapak mau mentransfer ,silahkan transfer via Bank BCA dikota bapak, dan nomor akun bapak adalah 11234560000, bagaimana pak?
Guest : Ok. Terimakasih atas informasinya.
Reservation : bolehkan sya mengulangi pesanan bapak?
Guest : Ya silahkan.
Reservation : ok. Bapak mahmood kusairi, memesan kamar jenis suit, dan biayanya adalah 250,000/ malam + sarapan, bapak akan datang tanggal 9 – 12 september 2016 , bapak akan membayar via rekening. Dan bapak mau pesan apa lagi?
Guest : tidak, saya kira ini cukup.
Reservation : terimakasih bannyak atas pemesanannya. Kami tunggu kedatangan bapak dihotel. Jika aka nada pembatalan mohon segera beritahu kami.
Guest : terimakasih banyak atas pelayanannya.
Reservation : sama-sama bapak.

KOMPONEN TEMPAT TIDUR

Berikut ini merupakan komponen dari tempat tidur yang harus diperhatikan 

KODE ABJAD BERDASARKAN ALFABET

KODE ABJAD UNTUK MEMPERJELAS UCAPAN BERDASAR ALFABET

Huruf	Alfabetika	Nama Orang	Nama Kota
A	ALPHA	ANDREW	AMBON
B	BETA	BENJAMIN	BANDUNG
C	CHARLIE	CHARLIE	CIANJUR
D	DELTA	DAVID	DONGGALA
E	ECHO	EDUARD	EVERTON
F	FOXTROT	FREDERICK	FRANKFURT
G	GOLF	GEORGE	GANGGA
H	HOTEL	HARRY	HONAI
I	INDIA	ISAAC	ISTANBUL
J	JULIET	JACK	JAKARTA
K	KILO	KING	KUALA LUMPUR
L	LIMA	LUCY	LIMA
M	MIKE	MARRY	MANADO
N	NOVEMBER	NELLIE	NUNUKAN
O	OSCAR	OLIVER	OGAN KOMARING ULU
P	PAPA	PETER	PADANG
Q	QUEBECK	QUEENIE	QUEBEC
R	ROMEO	ROBERT	REMBANG
S	SIERRA	SUGAR	SEMARANG
T	TANGO	TOMMY	TEGAL
U	UNIFORM	UNCLE	UJUNG PANDANG
V	VICTOR	VICTOR	VICTORIA
W	WHISKEY	WILLIAM	WONOSOBO
X	X-RAY	XMAS	XMAS
Y	YANKEE	YULLI	YOGYAKARTA
Z	ZERO	ZONA	ZANZIBAR

Guest Relation Officer Hotel

Guest Relation Officer Hotel adalah salah satu petugas yang berhubungan langsung dengan tamu, mereka adalah orang pertama yang menyambut dan memberikan salam pada saat tamu tiba. Demi memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu seorang GRO harus memastikan selama tamu menginap mereka mendapatkan kesan atau atau pengalaman yang tak terlupakan. Posisi GRO juga memastikan tamu merasa senang dan nyaman sejak pertama kali mereka menginjakan kaki sampai mereka pergi meninggalkan hotel.

Pelayanan Pindah Kamar & Pelayanan Penitipan Barang di Porter Room

a. Pelayanan Pindah Kamar

Prosedur pelayanan koper barang yang berpindah sebagai berikut :

—Berdasrkan permintaan resepsionis, bellboy membawa catatan dari resepsionis

—Bellboy pergi ke kamar tamu dengan membawa kunci kamar baru dan kartu tamu yang baru

—Bellboy mengetuk pintu kamar tamu dan mengucapkan salam

—Menyampaikan kunci kamar dan kartu kamar yang baru

—Setelah koper dan barang tamu di kamar siap, maka bellboy mengambil semua koper dan barang bawaan tamu, sebelum meninggalkan kamar tamu dipersilahkan mengecek kembali barang bawaan nya

—Meninggalkan kamar yang lama dan membawa kunci kamar yang tidak dipakai

—Bellboy mengantar tamu kekamar yang baru dan memasukan barang bawan tamu

—Bellboy melapor bahwa proses pindah kamar pindah kamar telah selesai dan mengembalikan kunci kamar yang lama

b. Pelayanan penitipan Barang di Porter Room

Prosedur penitipan barang di porter room sebagai berikut :

1. Titipan sementara

—Semua macam barang dan jumlah dicatat pada buku titipan sementara

—Mengisi kartu temporary baggage tag dengan lengkap meliputi :

◦Nomor kamar

◦Nama tamu

◦Macam dan jumlah barang

◦Tanggal dan jam pengambilan

◦Potongan kartu temporary baggage tag diberikan kepada tamu sebagai bukti penitipan dan pengambilan barang tersebut. Potongan berikutnya dipasang atau digantung. Kalau barang lebih dari satu dibuatkan baggage tag lagi

2. Titipan barang lebih dari 24 jam

  Prosedur penitipan nya sebagai berikut :

—Semua macam dan jumlah bawaan tamu dicatat dalam baggage keeping receipt meliputi

◦Nomor kamar

◦Nama tamu

◦Macam dan jumlah barang

◦Tanggal penyimpanan dan pengambilan

◦Tanda tangan tamu dan petugas

—Tamu di berikan baggage keeping receipt yang asli, yang copy ditempel atau digantung pada barang bawaan tamu, apabila barang yang dititip lebih dari satu maka harus dibuatkan baggage tag